客服邮箱
kefu@hth-fanzone.com.cn
适合需要附截图、附链接或把来龙去脉写清楚的事：某条标签解读里的数字与你手上的赛程对不上、某轮公告里的场馆信息需要补一句、合作材料需要投递。写清联赛、轮次和具体位置，回复会直接落到那一条上。
渠道与服务时段
问赛事、提纠错、谈合作，先找对那条线
华体会体育的客服邮箱、服务电话与站内留言板，各自接的是不同的事。工作日 9:00 到 18:00 由客服团队轮值，赛事高峰期加密巡检；把问题交到对的地方，能少等一轮。
- 工作日 9:00–18:00 轮值
- 高峰期每两小时巡检
- 28 人本地运营团队
按问题类型分流
三块面板，对应三类要紧事
同一件事投到不同渠道，处理速度差得不少。先看自己的问题更接近哪一类，再决定发信、打电话还是挂到留言板上。
服务电话
400-5376-1524
适合边操作边问的情况：平板横屏入口打不开、收藏的标签没有出现、轮次订阅提醒收不到。工作日的 9:00 到 18:00 有客服团队轮值接听，赛事高峰期的来电会顺延处理，急的话可以先用留言板留下线索。
站内留言板
分类标签留言板
赛前赛中的高频时段最顺手的一条路。留言挂在具体标签下，客服按标签归类翻看，问赛程的和问数据的不会混在一起。赛事高峰期这里日均接收 400 条留言，写清轮次能让你那条更快被翻到。
什么时候有人
轮值时段与高峰期的处理节奏
内容更新窗口比接听时间更长。晚上刷到的轮次变化，往往在第二天早上就能看到对应的说明。
- 接听与回复
- 工作日 9:00–18:00，客服团队分时段在岗，邮件与留言的回复集中在这个区间。
- 内容更新
- 工作日 9:00 至 24:00 三班轮值维护，公告与资讯榜在这一窗口内持续调整。
- 赛季高峰
- 巡检加密到每两小时一次，轮次开赛前后的变动会被更快地跟到位。
- 订阅提醒
- 12 个联赛的轮次提醒可在浏览器本地开启，不必留下手机号。
轮值时段 · 工作日 9:00–18:00
如果一通电话没接通，多半是同一时间有好几处在等回复。这时候把问题写进留言板，附上联赛名、轮次号和你看到的页面位置，下一轮巡检就会带上你这一条。
入口的开启方式、标签的用法、公告的更新时间，整理在使用指南的 18 条高频问答里，先翻一遍常常能自己解决。
查看使用指南信件与材料
公开的联系地址
需要寄送纸质材料或书面函件，可以寄到下面这个地址。赛事相关的即时咨询请走邮箱、电话或留言板。
河南省郑州市金水区花园路128号
华体会体育大厦7层
现场不受理赛事相关的即时咨询。到访前请先通过邮箱或电话约好时间，工作日上午通常安排得开。函件请写明收件事项与对接人，便于分拣到对应的岗位。
高频时段的首选
把问题挂到对应标签下的四步
留言板不是一个大信箱，而是一排按分类标签分好的格子。放对格子，负责那一栏的人才会第一时间看到。
-
先定联赛与轮次
选中所属联赛，写清是第几轮。跨联赛的问题分开留，不要混在同一条里。
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挑一个最贴近的标签
赛程、阵容、数据、场馆与观赛须知各归各的，选错也没关系，客服会挪到对的那一格。
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把看到的位置写具体
说明是公告面板、资讯榜还是某条解读，能截图就附上，省掉一轮来回确认。
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等轮值时段内的回复
回复会挂回同一条留言下，不用另外找地方查。着急操作的事仍然建议拨电话。
媒体与场馆
内容合作与共建的方向
和地方体育媒体、场馆运营方一起做事，是这几年栏目能铺开的原因。想谈合作，先看哪一条与你手上的资源对得上。
赛程与场馆须知互通
场馆信息库目前收录 86 座常用场馆，记录座位分区、交通指引与入场须知。运营方可以补充自家场馆的分区说明与临时变更，媒体可以共享采编中拿到的赛程调整信息，双方对上的部分会同步进公告面板。
轮次公告联合发布
V3 内地栏目公告在每轮开赛前 48 小时更新，单轮最多收录 30 场对阵的赛程与场馆信息。合作方可以在同一轮次内共同发布本地的观赛提示，让外地球迷到了现场少绕路。
数据速览的引用与共建
资讯榜单轮平均产出 25 条关注者动态与 8 条数据速览。地方媒体在报道中引用这些内容时，按使用规范标注来源即可；希望长期共建某一栏目，也可以在合作中约定选题方向与更新节奏。
投递合作材料时，附上这四样
- 机构介绍，以及两到三篇已发布的内容样例
- 可以共享的信息范围，例如赛程、场馆或票务须知
- 对接人与可用的沟通时段
- 期望的更新节奏，按轮次还是按月
材料发到客服邮箱，主题写清合作方向，会转到负责对接的同事手上。想先了解我们怎么做事，可以读一读品牌自述。
还没想好走哪条路？
先回到首页，按联赛找到你关注的那一栏，多数问题在那里就能对上号；剩下的再交给客服。